faq 2輪車タイヤ WEB認定店プログラム よくあるご質問
PIRELLI JAPAN | 2輪車タイヤ WEB認定店プログラム
よくあるご質問
本ページでは、2輪車タイヤ WEB認定店プログラムにおける制度概要、認定条件、申請方法、運用上の注意点について、よくあるご質問をまとめています。
目次
A. 小売（販売店）向け
- Q. 認定の主要要件（4本柱）は？
- A. ①自社所有在庫のみ（ドロップシッピング不可） ②自社運営WEBサイトのみ ③取り付け・リコール対応体制 ④年1回のクレーム対応研修受講です。
- Q. WEB認定店プログラムに参加する場合には第三者のマーケットプレイス（モール）での販売は可能ですか？
- A. 不可です。景表法遵守と責任所在の明確化のため、自社サイトに限定します。
- Q. 在庫表示のNG例とOK例を教えてください。
- A. NG：「メーカー在庫あり」「取り寄せ」等、所有していない在庫を自社在庫と誤認させる表記。OK：自社在庫数など自社基準に基づく明確表示。
- Q. 自社工場がなくても取り付け対応は満たせますか？
- A. 可能です。提携店舗での作業体制が確認できる書面（合意書・SLA・価格表の一部等）をご提示ください。
- Q. 研修は誰が受ける必要がありますか？オンライン対応は？
- A. 責任者1名以上とカスタマー対応担当を推奨いたします。対面・オンラインいずれも可です。年1回以上が基準です。
- Q. バッジの使用ルールは？（サイズ・配置・禁止文言）
- A. 以下のルールです。改変禁止／誤認表記禁止。会社情報欄・商品ページ下部など補足情報として掲示すること。禁止事項：公式・保証・最安・価格保証等の表示を加えること、タイヤ自体の性能、品質、安全性が一般的に他のチャネルよりも高いことの宣伝。
- Q. 監査の頻度と内容は？
- A. 6〜12か月周期を目安とします。倉庫の保管・温湿度管理、在庫実在性、表示適正、苦情対応の実績等を確認します。
- Q. 価格やキャンペーンに制限はありますか？
- A. ありません。価格・数量は各社の自主判断です。
- Q. 申請から認定までの目安期間は？
- A. 必要書類が揃えば2〜4週間が目安（ヒアリング・監査によって変動します）。
- Q. 複数ドメイン・複数店舗運営の扱いは？
- A. 販売サイト単位で審査・認定します。グループ一括申請も可能ですが、各サイトの要件適合が必要です。
- Q. 一時停止・取消となる主なトリガーは？
- A. 虚偽表示、在庫要件違反、ピレリ製品のECモール販売（ピレリ製品以外をECモールで販売することを制限するものではありません）、研修未受講、監査拒否、バッジの不正使用など。
- Q. 取消後の再申請は可能ですか？
- A. 是正完了が確認できれば再申請可能です。審査は新規と同一プロセスになります。
- Q. 個人情報・セキュリティ要件はありますか？
- A. 自社のプライバシーポリシー整備、適切なデータ保護措置、アクセス権管理を行ってください。
B. ユーザー（消費者）向け
- Q. 「WEB認定店」とは何ですか？
- A. 在庫管理・販売責任・アフター対応体制が確認されたオンライン販売店です。
- Q. バッジは価格の安さや性能保証を意味しますか？
- A. いいえ。販売体制の信頼性を示すもので、価格や製品性能の保証ではありません。
- Q. 認定店かどうかの確認方法は？
- A. サイト上のバッジ表示と、ピレリ公式の認定店リスト（公開予定）をご確認ください。
- Q. 認定店以外で購入した場合のサポートは？
- A. 一般的な範囲の製品サポートは対応しますが、販売・保管履歴が不明な場合はメーカーの対応範囲が限定されお客様と販売店の間で解決していただくことがあります。リコールの場合は認定店以外で購入したタイヤも対象となりますが、リコールのご連絡が確実に届かない可能性がありますため、定期的にピレリのWEBサイトをご確認いただくことを推奨いたします。
- Q. 取り付けやリコールは誰が対応しますか？
- A. 認定店が自社または提携店舗で対応します。
- Q. 返品・交換の条件は？
- A. 各販売店の規約に準じます。事前にサイトのポリシーをご確認ください。
- Q. バッジの不正使用を見つけたら？
- A. 当社お問い合わせ窓口より、対象URL・スクリーンショットと併せてご連絡ください。
- Q. 国外からの購入・配送は対象ですか？
- A. 本制度は日本国内のオンライン販売を対象としています。国外購入は各地域のルールをご確認ください。
- Q. 安全に関する注意（保管・取り付け）
- A. タイヤは直射日光・高温多湿を避けて保管し、取り付けは専門店で行ってください。
- Q. 購入後の問い合わせ先は？
- A. まずは購入した販売店にお問い合わせください。解決しない場合は当社窓口へご連絡ください。
- Q. 認定店は価格が高い（または安い）ですか？
- A. 価格は各販売店の自主判断です。認定は価格ではなく、販売体制の信頼性に関するものです。
